VideoTouch主催の"コンタクトセンター事例の祭典"カンファレンスにEmpathが登壇します！
Empath
Empathが、VideoTouch株式会社が主催するオンラインカンファレンス『コンタクトセンター 最新事例の祭典』に登壇します。
2024年10月15日(火)に開催する本イベントは、コンタクトセンター業界の最前線で活躍するトップランナーたちが、生成AIを活用した具体的な事例や自社サービスの成功事例等や最新事例を紹介することで、参加する企業の業務改善の気づきやと2025年の戦略を考えるきっかけとなることを目的としています。
最新の生成AI技術やFAQやナレッジ管理やCRM、顧客サポート、教育・研修の変革など、コンタクトセンターにおける実践的な情報を提供し、参加者が将来的に自社での活用に利用できる内容をお届けします。
【 カンファレンス詳細 】
■ 日時：2024年10月15日（火）10:00～17:00
※Empathは[12:50 〜 13:15]時間帯での登壇です。
■ 参加費：無料
■ 開催方法：オンライン形式（Zoom）
【 Empath登壇内容 】
■ タイトル：「カスハラ対策に感情解析！Beluga Boxによるオペレータ支援で定着率向上」
■ 内容
顧客向けのコールセンターでは、カスハラの問題が重くのしかかり、オペレータの採用難、離職につながるケースも多いです。当社はこの問題に対応するため、感情解析AI「Beluga Box」を開発。これにより、カスハラやクレームに直面するオペレーターを迅速に特定し、自動でサポートをすることが可能に。本ウェビナーでは、その効果と具体的な事例を紹介します。
カンファレンスに参加を希望される方は、以下よりご登録ください。
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株式会社シーエーシー
Empath事業推進室
empath_info@cac.co.jp
