【ウェビナーレポート vol.2 後編】～加点方式の品質評価で神対応でバズるコールセンターへ～
記事後編「CX向上を実現する新時代の品質評価とは」 皆さんこんにちは。 株式会社シーエーシー感情解析事業推進室の下地です。 株式会社Value of Lifeの数矢英子氏をゲストに迎え、「加点方式の品質評価で神対応でバズ […]
【ウェビナーレポート vol.2 前編】～加点方式の品質評価で神対応でバズるコールセンターへ～
記事前編「コンタクトセンターを取り巻く環境変化と新しい品質評価の必要性」 こんにちは。株式会社シーエーシー感情解析事業推進室の下地です。 皆さんは、「応対品質を高め、お客様に満足していただけるコールセンターであり続けるた […]
【ウェビナーレポート vol.1後編】～条例化が進むカスハラ対策 コールセンターの現場で取り組むべき施策とDXについて～
記事後編「カスハラへのテクノロジー活用に係る課題及び今後の展望」 導入 「条例化が進むカスハラ対策 コールセンターの現場で取り組むべき施策とDXについて」セッションの後半においては、コールセンターへのテクノロジーの活用の […]
【ウェビナーレポート vol.1前編】「条例化が進むカスハラ対策 コールセンターの現場で取り組むべき施策とDXについて」
「条例化が進むカスハラ対策 コールセンターの現場で取り組むべき施策とDXについて」記事前編「カスハラに係る法整備化の現状と現場対応での課題」 導入 顧客が企業に対して理不尽なクレームや要求等を行う「カスタマーハラスメント […]
AIの歴史と感情認識AIの位置づけ
こんにちは。株式会社シーエーシーEmpath事業推進室の西田です。 いまやAI、人工知能という言葉はすっかり人口に膾炙し、AIは企業の業務効率化や生産性向上、労働力不足への対応策として用いられるようになりました。私た […]
海外における感情解析AIの活用事例 4選
こんにちは。株式会社シーエーシーEmpath事業推進室の柳原です。 皆さんは「感情解析AIの具体的な事例が知りたいな」「実際に効果はあるのかな」などと考えたことはないでしょうか。 今回の記事では、日本よりも感情解析AIの […]
音声感情解析AIで元気度を測定してみた【外国語で検証】
こんにちは。株式会社シーエーシーのEmpath事業推進室、柳原です。 私たちは、音声感情解析AI「Empath」を提供しています。発話の意味内容は考慮せず、音響特徴から感情を検出するAIです。Empathが検出できる感情 […]
音声感情解析AIで元気度を測定してみた【日本語で検証】
こんにちは。株式会社シーエーシーのEmpath事業推進室、柳原です。 私たちは、音声感情解析AI「Empath」を提供しています。発話の意味内容は考慮せず、音響特徴から感情を検出するAIです。Empathが検出できる感情 […]
音声感情解析AI搭載コールセンター向けソリューション「Beluga Box」ってどんな製品？
皆さんこんにちは。株式会社シーエーシーEmpath事推進室の柳原です。 皆さんは、コールセンター向けのAIの導入を検討されたことはあるでしょうか。「そもそもコールセンター向けAIソリューションってどんなものがあるの？」と […]
感情解析AI技術の舞台裏：感情のデータ化(第三回)
こんにちは。株式会社シーエーシーEmpath事業部の西田です。 私たちが保有する音声感情解析エンジンEmpathは、音声等の物理的な特徴量から気分の状態を独自のアルゴリズムで判定するプログラムです。数万人の音声データベ […]