【 現場で本当に必要なDXとは!?~コールセンターDXの事例とその先について~】20社集結の大型オンラインカンファレンス10月8, 9, 10日に開催決定！

株式会社シーエーシー（本社：東京都中央区、代表取締役社長：西森良太、以下CAC）Empath事業推進室はこの度オンラインカンファレンス「“現場で本当に必要なDXとは!?”~コールセンターDXの事例とその先について~」を主催いたします。

ーコールセンターDXの現状とカンファレンス開催への想いー

コールセンター業界におけるDXへの取り組みや生成AIの活用は、顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待される一方で、知識や情報の不足により「導入ハードルが高い」「導入したが上手く活用ができない」等といった声が聞こえてくるのも事実です。

そこで、「現場に本当に必要なDXとは何か」「どのような成功事例があるのか」を徹底解剖するべく、①コールセンター DXのサービス企業、②CTIを提供するプラットフォーマー、 ③DXを利用するコールセンター企業、の三つの立場から計19社の企業様をお呼びし、カンファレンスを開催することとなりました！

また、コールセンター業界の有識者をゲストに迎えたディスカッションセッションも複数用意。
「生成 AI活用における成功事例」「最新の業務効率化手法」「顧客満足度の向上施策」など、有益な情報をご提供できるようなカンファレンスとなりますので奮ってご参加ください！

ーセミナー日時、タイトルー

タイトル：コールセンターDX"現場で本当に必要なDXとは!?" 〜コールセンターDXの事例とその先について〜
日時：2024年10月8日(火)〜10日(木) 9:00〜16:40 *全日程、同じプログラム&スケジュールで配信いたしますのでご都合よい日時にご参加ください。
開催方式：オンライン配信(Zoom)
参加費：無料
主催：株式会社シーエーシー Empath事業推進室
LP：“現場で本当に必要なDXとは!?”~コールセンターDXの事例とその先について~

ータイムスケジュールー

*3日程全て同プログラムで行われます。

*詳細はこちらから：“現場で本当に必要なDXとは!?”~コールセンターDXの事例とその先について~

9:00- ディスカッションセッション(内容近日公開)

9:30- 音声認識、文章要約セッション(各社20分ずつ)
①株式会社エーアイスクエア「生成要約を活用したコンタクトセンター業務の革新事例」

金澤 光雄
営業責任者

②丸紅情報システムズ株式会社「コンタクトセンター向け音声認識・AIソリューション　Omnisのご紹介」

磯井 洋輔
エンタープライズソリューション事業本部 営業第二部　クラウド推進チーム

③株式会社オプテージ「後処理効率化が生み出すDXの連鎖反応～オペレーター業務改善における最善の一手とは～」

藤村 典功
ソリューション事業推進本部　DXソリューション部　サブマネージャー

10:30- AI音声ソリューション(各社20分ずつ)

①マスターピース・グループ株式会社「コールセンター企業が実践しているAI導入事例とAIサービス！」

中島 樹里
代表取締役社長

②株式会社エーアイ「新生エーアイのコールセンター向けソリューション　「いま」と「これから」」

本間 健一
企画・営業１チーム　シニアセールスエキスパート

11:10- ボイスボット、チャットボットセッション(各社20分ずつ)

①株式会社ソフトフロントジャパン「高齢者対応から数万件のアウトバウンドコールまで、幅広いボイスボットの活用方法」

前田 兼孝
セールス＆マーケティンググループ マネージャー

②カラクリ株式会社「生成AIネイティブなコンタクトセンターのあり方とそこへ至る道」

中山 智文
CPO

③モビルス株式会社「次世代の顧客コミュニケーションを実現する 自動化・ノンボイス化×生成AI戦略」

柏原 学
マーケティング責任者

①株式会社レトリバ「YOSHINAでコールセンターをレベルアップ！　〜ツール導入するのに本当に重要なこととは〜」

鷺坂 文野
AI事業部 事業部長

12:30- ディスカッションセッション

「加点方式」の品質評価で神対応でバズるコールセンターへ！~CX向上・お客様をファン化する応対品質とは~

株式会社Value of Life
数矢 英子
代表取締役社長

株式会社シーエーシー
下地 貴明
Empath事業統括

13:00- 品質評価セッション(各社20分ずつ)

①VideoTouch株式会社「【生成AIの全盛期に求められる】コンタクトセンターの研修DXの最前線」

佐藤 秀臣
執行役員ビジネス統括

②株式会社シーエーシー「応対品質をお客様の感情から評価する!?~感情解析AIが通話をモニタリング~」

柳原 真結実
マーケティングリーダー

③ビーウィズ株式会社「コールセンターのビジネスプロセスから見る、DXのポイント設計 システムで叶えるDX成功の道筋　 ～顧客接点から、業務オペレーション・教育設計まで～」

小笠原 大介
Omnia LINK事業本部 Omnia LINK営業部 部長

14:00- CRMセッション(各社20分ずつ)

①アトラス情報サービス株式会社「アウトバウンド業務の効率化」

渡邉 倫史
ソリューション第１本部　民需システム部 コンタクトセンターシステムグループ 課長

②ギグワークスクロスアイティ株式会社「次世代コンタクトセンターの実現：AI搭載型CRMがもたらすDXの真価 ～音声認識・自動要約・FAQ自動生成で実現する生産性と品質の向上～」

須田 克美
ICTソリューション営業統括 CRMコンサルタント

14:40- VOC解析セッション(各社20分ずつ)

②株式会社コラボス「データ分析でコールセンターを変革！音声解析ツール「UZ」で実現する、顧客満足度向上と業務効率化」

金原 正行
営業第三部 営業第三課 課長

③Nishika株式会社「世界最高水準の音声認識AI・生成AIを組み合わせた新たな文字起こし体験の提供」

松田 裕之
代表取締役CTO

15:20- クラウドCTIセッション(各社20分ずつ)

①株式会社コムデザイン「マッシュアップで進化する！テレフォニー・プラットフォームとしてのCTI」

寺尾 望
セールス＆マーケティンググループ

②株式会社シンカ「お客様に好かれる・売れる・紹介される 顧客コミュニケーションのDX ～ファンを増やすために必要なこと～」

小松 昇平
営業部 部長

③株式会社プロディライト「INNOVERAで進化するコールセンター：デジタルトランスフォーメーションの新時代」

末次 克知
事業企画管理部　企画管理G　副部長

16:20- ユーザーセッション(各社20分ずつ)

①株式会社TMJ「顧客体験向上とコスト削減を劇的に変革！～問い合わせ５０％削減へ、AI活用の勘所～」

宮川 正雄
金融サービス営業本部　第3営業部　部長 兼 BPO事業戦略本部 ビジネスデザイン部 副部長

ー参加申し込みー

本カンファレンスは参加無料です。
詳細の確認、参加申し込みは下記ページで行えます。

https://webempath.com/callcenter_conference/?coming_source=empath

ー当社が紹介する「Beluga Box SaaS」についてー

音声感情解析AI「Empath」を搭載した「Beluga Box SaaS」は、オペレータケアや通話品質評価の効率化をサポートするコールセンター向けAIソリューションです。
・オペレーターの声から元気度を測定
・顧客満足度を測定
・通話品質の自動評価
など、多数の機能をご用意しております。

詳細は以下リンクよりご確認ください。
コールセンター向け感情解析 Beluga Box SaaS (webempath.ai)

ーお問い合わせ先ー
株式会社シーエーシー
新規事業開発本部
Empath事業推進室
empath_info@cac.co.jp