【新製品】コンタクトセンター向け自動品質評価ソリューション「mimity」をローンチしました！
Empath
この度2025/10/21（火）を持ちまして当社より新たなコンタクトセンター向けソリューションである「mimity」をローンチさせていただきました。
感情解析技術とLLMを組み合わせることで、従来のテキスト由来の評価だけではなく、声の印象までも自動で品質評価を行うことが可能となります。
| 「日々の業務に追われて評価が追い付いていない」 ー結果としてチェックできるのは一部に限られ、十分なフィードバックが行き届かない 「評価基準が人によってバラバラで不満が募っている」 ー不公平感が残ることでオペレーター側の納得感を得にくく、改善につながりにくい状況がある。 「会話内容は良くても話し方まで見えていない」 ー声のトーンや印象によってお客様の受け取り方は大きく変わってしまうが、現場ではそこまで細かく見れていない。 そんな課題をお持ちではないでしょうか？ 今回我々がローンチさせていただいた自動品質評価ソリューション「mimity」では上記の課題を網羅的に解決すべく、感情解析技術とLLMを組み合わせることにより、一貫した評価の中で声の印象面まで自動で評価を行うことを実現しました。 mimityは、会話内容と声の印象の両方を分析し、人間が評価するのに近い粒度で「良い応対」「改善が必要な応対」を自動でスコアリング。オペレーター一人ひとりへのフィードバックから、チーム全体の傾向把握までコールセンターの現場を支える応対品質評価パートナーです。 |
【オペレーター一人ひとりにフィードバック】
AIが通話ごとに自動でスコアリングと改善点を提示。
「良い・悪い」の評価にとどまらず、強みと課題を具体的に可視化します。
オペレーターは自分の応対を客観的に振り返り、成長ポイントを明確に把握。
SVはAIが整理したフィードバックをもとに、効率的で的確な指導が可能になります。
【発話内容と声の印象を両軸で評価】
「何を言ったか」と「どう伝えたか」を同時に評価。
音声認識によるテキスト分析と、音響解析による声の印象分析を組み合わせ、
実際の聞こえ方に近い粒度で通話を可視化します。
言葉づかいだけでなく、トーン・抑揚・明るさといった印象面まで分析できるため、お客様に「どう伝わったか」までを正確に把握できます。
【評価基準の柔軟なカスタマイズ（オプション）】
評価基準を自社方針に合わせて自由にカスタマイズ可能。
「言葉遣い」「共感」「説明のわかりやすさ」など、
業界や企業ごとの重点ポイントに応じて評価項目を設定できます。
これにより、評価者間のばらつきをなくし、公平で一貫した評価を実現。
委託先とも共通の基準で運営でき、改善のやり取りもスムーズになります。
これらの機能により、通話品質のばらつきを抑え、オペレーターの成長と顧客満足度の向上を同時に実現します。
現在、トライアル導入も受付中です。
また、技術資料のご提供や実際の画面デモも可能です。
ぜひとも一度、感情解析技術×LLMによる新たな自動品質評価の世界を体感していただければと存じます。
下記リンクよりお打ち合わせの日程調整をすること可能となりますので、情報収集としても是非お気軽にお申し込みいただけますと幸いです。
ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
