「2025年総括と未来展望！AIとDXが拓くコンタクトセンターの成功戦略」オンラインカンファレンス（12/4：木）に登壇します！

【開催概要】

• 開催日時：2025/12/04 10時00 ～
• 終了日時：2025/12/04 16時30分
• 開催場所：オンライン（Zoom）
• 参加費：無料

【カンファレンス概要】

業界をリードする17社が集結！コンタクトセンターの成功戦略について徹底解説。

2025年、生成AIなどを活用した様々なソリューションにより業務の見直しが進みました。
本カンファレンスでは、コンタクトセンター運営の現在地、今後どのような進化を遂げるのか、今考えるべき成功戦略について、業界をリードする17社を一同に介し徹底解説いたします。

生成AI活用・ナレッジ共有・FAQ自動化・音声解析・教育DXなど、業務効率化・CX/EX向上に向けたノウハウを一挙紹介。
たった1日で今後の戦略立案のヒントを得られる内容です。

ぜひこの機会に、コンタクトセンター運営の最前線をご体感ください。

【弊社登壇パート】

【セッション概要】

従来の品質評価では、「言葉遣い」や「言うべきことを言えているか」など表層的なチェックが中心でした。
感情解析AIとLLMを組み合わせることで、これまで実際に音声を聞かなければ分からなかった「声の印象」を自動で評価。さらに、会話の背景にある「顧客の意図」や「オペレーターの寄り添い度」といった「意味の理解」に踏み込んだ分析まで可能になりました。

通話数の拡大と品質改善を両立し、さらにオペレーター育成にも役立つ、次世代の品質評価テクノロジーの活用法を、デモを交えてご紹介します。

【登壇者情報】

株式会社CAC Identity Affective Computing事業部
mimiroプロダクトオーナー
柳原 真結実

2023年早稲田大学政治経済学部卒。シーエーシーに新卒入社後、シーエーシーのイノベーションエンジンである新規事業開発本部に新卒唯一の抜擢を受ける。世界50か国に利用されている音声感情解析AI 「Empath」の事業を推進するチームにて、バイリンガル人材として活躍。2024年度からはマーケティングリーダーとしてEmpath事業を推進させるべく邁進している。